不需要携带任何材料，市民只需对准摄像头，三秒钟就能完成身份识别……这是浦江县公安局推出的身份证“无证”办理业务，也是浦江公安打造“最多跑一次”新样本的又一次创新实践。

　　作为新时代全面深化改革排头兵的公安机关，为给擦亮“最多跑一次”这块浙江改革的“金字招牌”出一份力，今年以来，浦江公安针对浦江城区的现状，坚持“民”字当先，“便”字为本，“利”字托底，把以人民为中心的理念，落实到群众和企业生活生产关系最紧密的领域和事项中，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿。”

　　“硬件”升级，让“最多跑一次”办理更简

　　“因为工作忙请假困难，我事先特意根据网上搜索的信息，准备好了办理出生登记所需携带的材料，但今早来得匆忙，不小心把身份证落在车上，车又被朋友开走了。本以为今天得白跑一趟了，结果工作人员竟然通过刷脸帮我核对好了身份信息，只用了三分钟，就办理好了业务。”家住华欣名都的黄先生对浦江公安推行的刷脸识别系统交口称赞。

　　“刷脸办”是浦江公安有关“最多跑一次”改革的又一项红利。为让群众办事真正实现少跑腿甚至零跑腿，浦江县公安局除了在大厅设立导办台、叫号系统、群众等候区、饮水机、医药箱等基础设施外，今年还增添了人脸识别设备、临时证打印制作一体机、交通违法处理一体机等硬件设备。此外，为避免办事群众因缺少部分材料而多跑一趟，浦江公安严格遵循公开透明的原则，将事项的名称、申请条件、申报材料、联系方式等内容全部对外公布，切实做到大厅有展板、墙上有信息、网上有专栏，让办事群众真正“熟门熟路”，努力实现精准服务。

　　变“人力跑”为“数据跑”，是浦江公安实现服务效能转型升级的又一举措。去年来，浦江县公安局增添了电子港澳通行证自助签注机、交通违法自助缴费机等多种智能设备，点一点按钮、刷一刷身份证，几秒钟就能读取办证人的基础信息，在自助完成表格信息填写，提升办证速度的同时，也可降低信息录入的错误率。如办理赴港澳团队旅游再次签注业务，在科技设备的支持下，原本的7个工作日被压缩到短短2分钟。此外，各办证窗口都支持手机支付，为现在年轻人一只手机走天下的心理提供便利。这些新举措不仅能更好的服务于民，也为行政服务提速加码。“这个设备真的太高效了，竟然只用了短短2分钟就办理好了港澳通行证团队旅游签注。”3月16日下午，要外出旅游的郑先生就是“硬件升级”的一大受益者。今年，仅浦江公安治安分局四大队就已为2103人次提供该项便利。

　　“软件”提质，让“最多跑一次”服务更优

　　窗口这一“硬件”的不断完善，倒逼着服务这一“软件”的提质升级。浦江公安通过组织窗口工作人员“白加黑”集中上课培训、“实战”训练和轮岗轮训，让工作人员由“专科医生”向“全科大夫”升级、“单部门办理”向“多部门协同办理”转变，不断提升服务意识，确保每个办证环节“零差错”，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

　　“谢谢浦江车管所工作人员尽心尽力为我们百姓服务，也为我节约了时间，让我们百姓感受到了‘最多跑一次’实实在在的成果。”5月28日上午，仅用了不到5分钟就办好了驾驶证换证手续的年先生如此称赞道。

　　为缓解办证大厅人多、群众久等难点，让群众能够随到随办，浦江公安在各办证大厅设置了咨询服务台，安排专人接受群众咨询、协助填写表格、整理相关材料，通过前端引导服务，帮群众在办事前整理好该准备的材料，填好该填写的表格，大大加快窗口办理速度。例如，车管所内，前来办理车管架业务的群众在一个窗口就能办理所有业务，并增加了军人、老年人、残疾人等特殊群体窗口。另外，办证人员对需要审批的通过微信群向上级审批部门传递材料，实现了群众办事立等可取;全面推广办结证件“快递送达”业务，有效解决群众办证、取证两次跑难题，对有需求的企业、职工及老年人、残疾人等特殊群体，网格民警、户籍民警主动上门办证、主动上门送证，让有需要的群众实现“零跑腿”。今年1-5月，全局共一次办结各类业务424877件，送证上门3000余个。

　　“最多跑一次”的服务究竟提升与否，最终还是要群众说了算。为此，浦江公安窗口单位每周安排专人进行电话回访，并在窗口设立“服务监督本”，随时接受群众的监督;定期由专人到窗口对办事群众进行回访，广泛征求群众对窗口接待服务工作的意见和建议，针对性开展整改工作。截止目前，浦江公安共电话回访1万余人，满意度达99.98%。

　　实现“一个窗口面向群众”，推行“移动窗口”审批服务模式，加强人员业务素质培训实现“一警通办”，利用互联网优化审批办理模式以及建立民意测评回访制度，成立派出所综合便民服务中心……如今在浦江，一个个创新举措的提出和打造，正让一个个小便利汇集为百姓和企业收获的民生“大实惠”。　(潘再阳 吕建明)